Všeobecné podmienky firmy DUBINET s.r.o. Námestie Republiky 23, 984 01 LUČENEC  na poskytovanie služby DUBINET na pripojenie do siete Internet

vydané podľa ustanovení zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách (ďalej len „ZEK“)

Tieto Všeobecné podmienky poskytovania služieb siete DUBINET (Všeobecné podmienky) upravujú vzťahy medzi zmluvnými stranami, ktoré uzavreli Zmluvu o pripojení a poskytovaní služieb siete DUBINET (Zmluva) a ktorej sú neoddeliteľnou súčasťou.

 Vymedzenie základných pojmov

„Žiadateľ“ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá požiadala Poskytovateľa o uzavretie Zmluvy. Požiadaním o uzavretie Zmluvy sa rozumie vyplnenie a podpísanie Zmluvy na tlačive Poskytovateľa, a jeho doručenie Poskytovateľovi.

„Účastník“ je fyzická alebo právnická osoba, ktorá uzavrela Zmluvu o pripojení a poskytovaní služieb siete DUBINET.

„Poskytovateľ“ je firma DUBINET s.r.o. Námestie Republiky 23, 984 01 Lučenec, IČO: 46782729, zapísaná na OU v Lučenci, pod číslom 640-16113.

„DUBINET“ je verejná elektronická telekomunikačná sieť, prevádzkovaná Poskytovateľom. Táto sieť umožňuje prístup do siete Internet a poskytovanie a sprostredkovanie ďalších služieb, založených na protokole TCP/IP. Služby tejto siete sú poskytované v zmysle Všeobecného povolenia Telekomunikačného úradu Slovenskej republiky č. 1/2011.

„Zmluva“ je Zmluva o pripojení a poskytovaní služieb siete DUBINET, uzavretá medzi Účastníkom a Poskytovateľom.

„Odovzdávací protokol“ je záznam o prácach vykonaných v prospech Účastníka, a o zariadeniach odovzdaných Účastníkovi. Protokol vyplní Poskytovateľom poverená osoba a potvrdí Účastník, alebo ním poverená osoba bezprostredne po dokončení odovzdávaných prác, alebo pri odovzdaní zariadení. Odovzdávací protokol je podkladom pre fakturáciu.

„Rozhranie“ je koncový bod siete, ktorý je fyzickým bodom, v ktorom sa účastníkovi poskytuje pripojenie k verejnej sieti. Rozhraním môže byť tiež rozhranie v priestore, ktoré vymedzuje rádiovú spájaciu cestu medzi rádiovými zariadeniami (§2 ods. 3 zákona 351/2011Z.z.)

„Zákaznícka linka“ je telefonická linka Poskytovateľa, ktorá slúži na prijímanie požiadaviek od Účastníkov a ich efektívne rozdeľovanie a sledovanie. Zákaznícka linka je prevádzkovaná na telefónnom čísle 0905 231 602.

„Zákaznícky portál“ je www aplikácia, na ktorej si na základe prideleného prístupového mena a hesla môže Účastník aktivovať, nastavovať a deaktivovať služby, kontrolovať úhrady, či nájsť aktuálne informácie k poskytovaným službám. Je prevádzkovaná na adrese http://moj.dubinet.sk

„TCP/IP“, „IP adresa“, „MAC adresa“, „Ethernet“, „RJ45“ a podobne sú zaužívané technické termíny, definované v príslušných medzinárodných technických normách a dokumentoch.

„Dočasné prerušenie poskytovania služieb“ je úkon, ktorý dočasne znemožní účastníkovi využívanie služieb

„Porucha“ je taký stav služby, kedy účastník nemôže využívať službu, resp. kedy služba nedosahuje dohodnutú úroveň parametrov služby. Poruchou nie je akékoľvek prerušenie napájania zariadenia elektrickou energiou.

„Servis“ je úhrn úkonov a činností poskytovaných za účelom odstránenia poruchy. Za servis sa považuje aj diaľkové odstránenie poruchy zo strediska.

„Doba zásahu“ je doba nevyhnutná pre začatie odstraňovania poruchy. Doba zásahu zahŕňa prípravnú fázu odstraňovania poruchy, v ktorej prebieha tiež lokalizovanie a diagnostikovanie vzniknutej poruchy.

„Prevádzkové údaje“ sú údaje vzťahujúce sa na Užívateľa a na konkrétny prenos informácii v Sieti a vznikajúce pri tomto prenose, ktoré sa spracúvajú na účely prenosu správy v Sieti alebo na účely fakturácie.

„Lokalizačné údaje“ sú údaje spracúvané v Sieti alebo prostredníctvom Služby, ktoré označujú geografickú polohu Koncového zariadenia Užívateľa Služby.

1 Uzavretie Zmluvy

1.1 Poskytovateľ uzatvorí Zmluvu s každým Žiadateľom, ktorý pristúpi na tieto Všeobecné podmienky, a predloží doklady, ktoré preukazujú jeho totožnosť a fakturačnú adresu.

1.2 Žiadateľ je svojim návrhom na uzavretie Zmluvy predloženým Poskytovateľovi viazaný po dobu 30 dní od doručenia Poskytovateľovi.

1.3 Ak bude pre zriadenie pripojenia nutné vybudovať v objekte alebo priľahlých objektoch káblové trasy a umiestniť telekomunikačné zariadenia, Žiadateľ zabezpečí na vlastné náklady súhlas vlastníka nehnuteľnosti alebo povereného správcu. Poskytovateľ mu pri tom na požiadanie poskytne potrebnú súčinnosť.

1.4 K uzavretiu Zmluvy dochádza dňom podpísania Zmluvy oboma zmluvnými stranami na tlačive Poskytovateľa.

1.5 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, ak nie je v Zmluve uvedené inak.

1.6 Ak bola Zmluva uzavretá na dobu určitú s viazanosťou trvania zmluvného vzťahu, doba viazanosti začína plynúť dňom odovzdania Rozhrania do užívania, uvedenom v Odovzdávacom protokole. Doba viazanosti sa predlžuje o dobu, počas ktorej neboli Účastníkovi poskytované služby z dôvodu neuhradenia jeho záväzkov voči Poskytovateľovi.

1.7 Zmluvu podpisuje Účastník alebo jeho splnomocnený alebo zákonný zástupca. Splnomocnený zástupca je povinný preukázať svoje oprávnenie písomným plnomocenstvom s osvedčeným podpisom splnomocniteľa. Zákonný zástupca je povinný preukázať sa originálom, alebo osvedčenou kópiou príslušného rozhodnutia alebo osvedčenia štátneho alebo iného povereného orgánu. U právnickej osoby podpisuje Zmluvu jej štatutárny zástupca právoplatne zapísaný do obchodného, alebo iného zákonom určeného registra, alebo iné osoby na to oprávnené podľa príslušných právnych predpisov, prípadne osoby nimi písomne splnomocnené. Podpis takýchto osôb na splnomocnení musí byť úradne osvedčený.

1.8 Poskytovateľ má právo odmietnuť uzavretie Zmluvy o pripojení, ak Žiadateľ odmieta pristúpiť na všetky zmluvné podmienky, alebo ak nedáva záruku, že bude všetky podmienky dodržiavať.

1.9 Poskytovateľ má právo odmietnuť uzavretie Zmluvy, ak je zriadenie pripojenia alebo poskytovanie služby v požadovanom mieste alebo požadovanom rozsahu technicky neuskutočniteľné, alebo ak Žiadateľ nezabezpečí potrebný súhlas v zmysle bodu B 1.3 týchto Všeobecných podmienok.

2 Zánik Zmluvy

2.1 Zmluva zaniká:

1. a) dohodou zmluvných strán, b) uplynutím doby, na ktorú bola uzavretá, c) smrťou alebo zánikom Účastníka, d) odstúpením od Zmluvy.

2.2 Zmluva uzavretá na dobu určitú zaniká uplynutím doby, na ktorú bola uzavretá.

2.3 Zmluvu je možné vypovedať s udaním dôvodu alebo bez udania dôvodu s účinnosťou ku dňu doručenia výpovede druhej zmluvnej strane.

2.4 Zmluva môže zaniknúť aj písomnou dohodou oboch zmluvných strán.

2.5 Zmluvu uzavretú na dobu neurčitú s viazanosťou trvania zmluvného vzťahu môže pred uplynutím doby viazanosti Účastník vypovedať, ak uhradí všetky svoje záväzky a zmluvnú pokutu, uvedenú v Zmluve. Ak Zmluvná pokuta nie je v zmluve uvedená, môže Účastník požiadať o zrušenie Zmluvy dohodou zmluvných strán, alebo môže od Zmluvy odstúpiť z dôvodov uvedených v § 44 ods. 6 zákona 351/2011 Z. z.

2.6 Poskytovateľ môže od Zmluvy odstúpiť:

1. a) ak Účastník neoprávnene zasiahne do zverených telekomunikačných vedení alebo zariadení, alebo tento zásah umožní inej osobe, hoci aj z nedbanlivosti, b) ak Účastník nezaplatil splatnú cenu za služby ani do 45 dní po dobe splatnosti, c) ak Účastník používa službu spôsobom, ktorý znemožňuje Poskytovateľovi kontrolu jej používania a riadne účtovanie.

2.7 Ak Poskytovateľ odstúpi od Zmluvy uzavretej na dobu neurčitú s viazanosťou počas plynutia doby viazanosti, z dôvodu uvedeného v bode B 2.6, je Účastník povinný uhradiť zmluvnú pokutu vo výške stanovenej Zmluvou.

2.8 Poskytovateľ môže Zmluvu vypovedať, ak ďalej nemôže poskytovať služby v dohodnutom rozsahu a kvalite, z dôvodu technickej neuskutočniteľnosti. Ak Poskytovateľ vypovie Zmluvu z dôvodu modernizácie verejných služieb, s ktorou je spojené ukončenie poskytovania verejnej služby podľa uzavretej Zmluvy, je povinný spolu s výpoveďou doručiť Účastníkovi ponuku na poskytovanie inej, technicky a cenovo blízkej verejnej služby s jej zvýhodneným zriadením.

2.9 Ak Účastník vypovie Zmluvu predo dňom odovzdania prípojky do užívania, je povinný uhradiť Poskytovateľovi všetky náklady, vzniknuté v súvislosti so zriadením pripojenia.

3 Práva a povinnosti Účastníka

3.1 Účastník má právo:

1. a) na zriadenie pripojenia a poskytovanie služieb v rozsahu špecifikovanom v Zmluve a Všeobecných podmienkach, za cenu uvedenú v Zmluve alebo v Tarife, b) na zmenu programu služieb a na zmenu nastavenia služieb, c) na bezplatné odstránenie porúch na strane Poskytovateľa, okrem porúch spôsobených Účastníkom, d) na reklamáciu správnosti faktúry alebo kvality služieb, e) na vrátenie pomernej časti ceny za dobu neposkytovania služby, ak celková doba neposkytovania služby presiahne 20% celkovej časovej dostupnosti. Toto právo musí Účastník uplatniť najneskôr do troch mesiacov od posledného dňa fakturačného obdobia, v ktorom k neposkytovaniu služieb došlo. Pri službách s garantovanou časovou dostupnosťou sa za dobu neposkytovanie služby považuje poskytovanie služby počas kratšej doby, než bolo garantované. Za nedostupnosť služby sa nepovažuje doba počas ktorej bol užívateľovi zablokovaný prístup z dôvodu nezaplatenia splatnej ceny faktúry za poskytnuté služby.

3.2 Účastník je povinný:

1. a) zabezpečiť povereným pracovníkom Poskytovateľa prístup do miesta inštalácie, b) oznámiť Poskytovateľovi mená osôb, oprávnených zastupovať Účastníka pri odovzdávaní zariadení a služieb, c) platiť cenu za zriadenie pripojenia a za služby podľa Zmluvy, d) bez zbytočného odkladu oznámiť Poskytovateľovi identifikačné údaje, predovšetkým bydlisko (sídlo), obchodné meno, fakturačnú adresu, a oprávnené osoby, e) ihneď nahlásiť poruchu alebo nedostupnosť služieb na Zákazníckej linke, f) využívať služby v súlade s platným právom, predovšetkým nezneužívať ich na prenikanie do sietí či systémov Poskytovateľa alebo tretích strán, na zasielanie nevyžiadanej pošty alebo rozširovanie počítačových vírusov, g) udržiavať pridelené heslá pre prístup k službám siete DUBINET v tajnosti.

3.3 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EU) 2015/2120 čl. 3 ods.1

1. a) Koncoví užívateľ nie je nijakým spôsobom limitovaný pri výbere koncového zariadenia, spoločnosť Dubinet s.r.o. inštaluje odporúčané zariadenia, avšak pri výbere tohto zariadenia používanie tohto zariadenia, ktoré je odporúčané, nijakým spôsobom neobmedzuje, ani iným spôsobom nelimituje koncového užívateľa pri výbere koncového zariadenia. Výber koncového zariadenia je plne v kompetencii Koncového užívateľa
2. b) Koncoví užívateľ má právo na prístup k informáciám a obsahu a právo šíriť informácie a obsah, využívať a poskytovať aplikácie a služby a využívať koncové zariadenie podľa vlastného výberu, bez ohľadu na umiestnenie koncového užívateľa alebo poskytovateľa, alebo na umiestnenie, pôvod či určenie informácií, obsahu, aplikácie alebo služby prostredníctvom ich služby prístupu k internetu.

Týmto bodom nie je dotknuté právo Únie alebo vnútroštátne právo, ktoré je v súlade s právom Únie, pokiaľ ide o zákonnosť obsahu, aplikácií alebo služieb.

4 Práva a povinnosti Poskytovateľa

4.1 Poskytovateľ má právo:

1. a) na zaplatenie ceny za zriadenie pripojenia a za služby podľa Zmluvy, b) na náhradu škody spôsobenej Účastníkom na sieti, vedeniach a zariadeniach Poskytovateľa, c) dočasne prerušiť poskytovanie služieb z dôvodu ich zneužívania alebo nezaplatenia splatnej ceny do 15 dní po splatnosti, d) dočasne prerušiť alebo obmedziť poskytovanie služieb z dôvodu vykonania opráv, servisu a údržby telekomunikačných trás a zariadení, e) vykonávať zmeny na svojich vedeniach a zariadeniach, f) vykonať zmeny v Tarife,

g) účtovať cenu za obnovenie poskytovania služby, pokiaľ bolo jej poskytovanie prerušené podľa bodu B 4.1 c) Všeobecných podmienok

4.2 Poskytovateľ je povinný:

1. a) predkladať Účastníkovi prehľadné a zrozumiteľné vyúčtovanie poskytovaných služieb, pokiaľ z povahy služby nevyplýva, že vyúčtovanie nie je potrebné, b) vrátiť pomernú časť ceny za dobu neposkytovania služby z dôvodu na strane Poskytovateľa, za podmienok stanovených v týchto Všeobecných podmienkach, c) pokiaľ možno vopred a včas oznámiť Užívateľovi plánované prerušenie v poskytovaní služieb.

4.3 Poskytovateľ nenesie zodpovednosť za dáta, prenášané prostredníctvom siete DUBINET z alebo do siete Internet.

5 Platobné podmienky

5.1 Paušálne poplatky sú účtované vždy za predchádzajúci mesiac.

5.2 Poskytované služby uhrádza Účastník na základe daňového dokladu. S ohľadom na povahu poskytovaných služieb je daňovým dokladom faktúra, alebo platobný kalendár.

5.3 Úhrada je vykonávaná bezhotovostne, pripísaním na účet Poskytovateľa, alebo hotovostne, do pokladne Poskytovateľa. Pri bezhotovostnej úhrade je Účastník povinný zabezpečiť jej pripísanie na účet so správnym variabilným symbolom.

5.4 Poskytovateľ je oprávnený účtovať Účastníkovi za oneskorenú úhradu úroky z omeškania v sadzbe 0,05% z dlžnej sumy za každý deň omeškania.

5.5Poskytovateľ nezvýhodňuje účastníkov so zdravotným postihnutím – rovnocenný prístup.

6.Pripojenie k sieti

1 Zriadenie pripojenia

1.1 Pripojenie k sieti  DUBINET sa zriaďuje po uzavretí Zmluvy s Účastníkom vybudovaním Rozhrania siete DUBINET v mieste inštalácie, uvedenom v Zmluve.

1.2 Účastník alebo ním poverená osoba potvrdí zriadenie pripojenia na Odovzdávacom protokole.

1.3 Za zriadenie pripojenia je účtovaná cena podľa Zmluvy alebo podľa platného cenníka. Cena zahŕňa náklady na vybudovanie Rozhrania a jeho uvedenie do prevádzky.

1.4 Vybudované prípojné vedenia, jeho súčasti, ako aj inštalované zariadenia, ostávajú majetkom Poskytovateľa, s výnimkou zariadení a materiálu, ktorý bol v Odovzdávacom protokole označený ako Predaj a bol Účastníkom riadne zaplatený. Účastník je povinný tieto prípojné vedenia a zariadenia riadne opatrovať a zabezpečiť ich proti odcudzeniu alebo zneužitiu. Účastník nezodpovedá za škody, zapríčinené vyššou mocou. Ak Užívateľ zistí neoprávnené použitie, alebo poškodenie vedení alebo zariadení, je povinný to ihneď nahlásiť na Zákazníckej linke.

1.5 Zriadenie pripojenia – Rozhranie Ethernet

45. a) Rozhranie Ethernet je zriaďovaný vybudovaním metalického vedenia Ethernetcat. 5/5e do miesta inštalácie, uvedeného v Zmluve, a jeho ukončenie konektorom RJ45.
46. b) Pri zriaďovaní v bytovom dome je v cene zriaďovacieho poplatku zahrnutých kábel pre vedenie v byte. Účastník môže pred začatím montážnych prác alebo kedykoľvek počas trvania Zmluvy požiadať o montáž elektroinštalačných líšt a uloženie kábla do nich, montáž zásuvky RJ45 a pod. Tento materiál a vykonaná práca je účtovaná podľa platného cenníka na základe Odovzdávacieho protokolu.
47. c) V rodinných domoch a administratívnych priestoroch sa vykoná zriadenie Rozhrania podľa dohody s Účastníkom. Použitý materiál a vykonaná práca sú účtované podľa platného cenníka na základe Odovzdávacieho protokolu.

1.6 Zriadenie pripojenia – bezdrôtové s rozhraním v priestore

1. a) Zriadenie bezdrôtového pripojenia je uskutočňované nastavením bezdrôtového zariadenia tak, aby bolo schopné komunikovať so zariadením Poskytovateľa.

2 Zrušenie pripojenia (pri zániku Zmluvy o pripojení)

2.1 Zrušenie pripojenia sa nespoplatňuje.

2.2 Pri zrušení pripojenia sa cena za zriadenie pripojenia nevracia, ani sa o ňu neznižuje cena za zriadenie pripojenia na inom mieste.

2.3 Pri zrušení pripojenia je Užívateľ povinný vrátiť všetky zariadenia a ich súčasti, ktoré mu boli zapožičané alebo prenajaté. V prípade prieťahov vo vrátení zariadení zo strany Účastníka Poskytovateľ účtuje cenu ich prenájmu až do ich vrátenia. V prípade straty, poškodenia alebo zničenia zverených zariadení je Účastník povinný nahradiť Poskytovateľovi vzniknutú škodu.

3 Koncové zariadenia

3.1 Koncové zariadenia (počítač, sieťová karta, bezdrôtový adaptér) nie sú zahrnuté v cene zriadenia pripojenia. Účastník si môže tieto zariadenia prenajať alebo kúpiť od Poskytovateľa za cenu uvedenú v Zmluve a/alebo v platnom cenníku, alebo obstarať individuálne na vlastné náklady.

3.2 Rýchlosť, dostupnosť a kvalita služby je uvádzaná na Rozhraní. Poskytovateľ nezodpovedá za prípadnú nedostupnosť alebo nekvalitu niektorých alebo všetkých služieb siete, zapríčinenú koncovým zariadením alebo vedením od Rozhrania ku koncovému zariadeniu.

4 Prevádzka Služby

4.1 Prevádzkovateľ môže dočasne prevádzku Služby prerušiť pri prestavbách siete, jej meraní, alebo pri odstraňovaní porúch. Berie pritom ohľad na záujmy Užívateľa a pokiaľ je to možné, vopred Užívateľa upozorní.

4.2 Prípadné obmedzenie, prerušenie, zmeny alebo iné nepravidelnosti v poskytovaní

služieb, ktoré budú Prevádzkovateľ ovi vopred známe, oznámi Prevádzkovateľ s predstihom Užívateľovi písomne, alebo iným vhodným spôsobom. Prevádzkovateľ nemá túto povinnosť v stave krízovej situácie a mimoriadnej udalosti, počas ktorých je splnenie tohto záväzku zo strany Prevádzkovateľa nemožné a v prípade výkonu prác potrebných pre prevádzku, údržbu a opravu Siete, alebo výkonu prác potrebných v snahe vyhnúť sa chybám v Sieti, ak sú tieto práce vykonávané v čase medzi 01:00 hod. až 05:00 hod. a jednotlivé súvislé prerušenie alebo obmedzenie poskytovania Služby

neprekročí 15 minút.

4.3 V záujme dosiahnutia primeranej kvality a dostupnosti Služby prístupu do internetu pre všetkých účastníkov je Prevádzkovateľ oprávnený zavádzať vhodné opatrenia na riadenie prevádzky.

4.4 Opatrenia na riadenie prevádzky nemajú vplyv na súkromie koncových užívateľov a ochranu ich osobných údajov.

4.5 Opatrenia na riadenie prevádzky môžu mať vplyv na Službu napríklad v podobe dočasného obmedzenia rýchlosti alebo ochrany komunikačných portov. Možné opatrenia a ich vplyv na Službu zverejní Poskytovateľ podľa bodu 6 odsek 4.8.

4.6 Ak bude Užívateľ využívať Službu prístupu do internetu na účely prístupu k iným službám iných poskytovateľov využívajúcim kapacitu Služby, ako napríklad

Internetová TV, v čase ich aktívneho používania bude obmedzená kapacita Služby primerane povahe tejto inej služby. Prevádzkovateľom ponúkané služby, ktoré pre svoju funkčnosť využívajú Službu prístupu do internetu, sú zverejnené podľa Čl.5 odsek 8.

4.7 Vlastnosťou Služby prístupu do internetu je o.i. rýchlosť sťahovania a odosielania dát. Pre účely zmluvy je definovaná minimálna, maximálna, bežne dostupná a proklamovaná rýchlosť, zverejnená podľa bodu 6 odsek 4.8.

4.8 Prevádzkovateľ zverejňuje technické a iné informácie o Službe prístupu do internetu na svojej www stránke v časti „Informácie pre koncových užívateľov“.

7. Poskytovanie služieb siete

1. Zriadenie služby

1.1 Služba sa zriaďuje po zriadení pripojenia podľa časti C. týchto Všeobecných podmienok.

1.2 Služba sa zriaďuje podľa špecifikácie služby uvedenej v Zmluve.

1.3 Novozriadená služba sa začína účtovať odo dňa, kedy bola zriadená. V prípade, že služba je zriadená v priebehu fakturačného obdobia, účtuje sa alikvótna časť ceny, a ak služba zahŕňa obmedzený počet merných jednotiek (napríklad prenesených dát), počet týchto jednotiek bude upravený pomerne k cene.

2 Zmena programu služieb

2.1 Účastník má právo požiadať Poskytovateľa o zmenu programu služieb, pokiaľ nebolo v Zmluve dohodnuté inak.

2.2 Žiadať o zmenu programu služieb je možné iba písomne. Žiadosť musí byť podpísaná Účastníkom, alebo oprávnenou osobou a zaslaná na adresu Poskytovateľa (platia rovnaké ustanovenia, ako pre uzavretie Zmluvy).

2.3 Za zmenu programu služieb je účtovaný poplatok podľa Tarify.

2.4 Pri zmene programu na program s vyššou platbou zmena vstúpi do platnosti dňom spracovania žiadosti o zmenu Poskytovateľom, v ostatných prípadoch vstúpi zmena do platnosti prvým dňom mesiaca nasledujúcom po mesiaci, v ktorom bola žiadosť o zmenu doručená Poskytovateľovi.

3 Zmena nastavenia služby

3.1 Účastník má právo požiadať Poskytovateľa o zmenu nastavenia poskytovanej služby, pokiaľ to povaha služby umožňuje.

3.2 Žiadať o zmenu nastavenia služby je možné rovnakým spôsobom, ako o zmenu programu služieb, a tiež elektronickou poštou, telefonicky na Zákaznickej linke alebo prostredníctvom Zákazníckeho portálu.

3.3 Za zmenu nastavenia služieb je účtovaný poplatok podľa platného cenníka.

3.4 Zmena nastavenia služieb vstúpi do platnosti v termíne dohodnutom s Účastníkom.

4 Zrušenie služby

4.1 Žiadať o zrušenie služby je možné iba písomne. Žiadosť musí byť podpísaná Účastníkom, alebo oprávnenou osobou a zaslaná na adresu Poskytovateľa (platia rovnaké ustanovenia, ako pre Uzavretie Zmluvy).

4.2 Zrušenie služby sa nespoplatňuje.

8. Reklamačný poriadok

1 Reklamovanie nedodržania dohodnutej kvality služieb

1.1 Ak je Účastník nespokojný s poskytovanou službou z dôvodu, že služba nespĺňa parametre, uvedené v špecifikácii služby, je povinný nahlásiť tento stav Poskytovateľovi.

1.2 Pre posudzovanie kvality služby je rozhodujúca kvalita služby na Rozhraní. Poskytovateľ nezodpovedá za zníženie kvality služby spôsobené koncovým zariadením alebo vedením od Rozhrania ku koncovému zariadeniu.

1.3 Za nahlásené nedodržanie dohodnutej kvality sa považuje hlásenie, ktoré bude obsahovať identifikáciu Účastníka (číslo Zmluvy), dátum, čas a popis problému. Hlásenie môže zákazník vykonať zaslaním e-mailu na adresu dubinet@dubinet.sk, telefonicky na Zákazníckej linke, alebo písomne na adresu Poskytovateľa.

1.4 Poskytovateľ je povinný vyjadriť sa k reklamácii písomne alebo e-mailom do 30 kalendárnych dní od prijatia reklamácie.

2 Reklamovanie účtovania služieb

2.1 Účastník má právo uplatniť reklamáciu vo veci správnosti úhrady za poskytnutú alebo požadovanú službu.

2.2 Reklamáciu je možné podať písomne na adresu Poskytovateľa, a to najneskôr 30 dní od doručenia reklamovaného vyúčtovania. Reklamácia po uplynutí tejto lehoty nebude uznaná.

2.3 Reklamácia nemá odkladný účinok na zaplatenie úhrady za poskytnuté alebo požadované služby. Účastník má právo na vrátenie pomernej časti ceny za čas neposkytovania služby.  Ak reklamovaná cena presiahne trojnásobok priemerného rozsahu využívania služby za predchádzajúcich šesť mesiacov, Účastník má právo na odklad zaplatenia ceny presahujúcej priemerný rozsah využívania služby za predchádzajúcich šesť mesiacov najneskoršie do skončenia prešetrovania reklamácie, alebo zaplatenie časti ceny presahujúcej trojnásobok priemerného rozsahu využívania v najviac troch mesačných splátkach.

2.4 Poskytovateľ je povinný vyjadriť sa k reklamácii písomne do 30 kalendárnych dní od prijatia reklamácie.

2.5 Ak sa na základe reklamácie zistí vada na telekomunikačnom zariadení, ktorá sa mohla prejaviť v neprospech Účastníka, ale rozsah poskytnutej služby ani cenu za ňu nemožno preukázateľne zistiť, Účastník zaplatí cenu zodpovedajúcu priemernému využívaniu služby za predchádzajúcich šesť mesiacov. V prípade, ak Účastník využíval službu počas doby kratšej ako šesť mesiacov, zaplatí cenu zodpovedajúcu priemernému využívaniu služby za predchádzajúce mesiace využívania služby.

2.6 Ak sa preukáže, že reklamácia bola podaná neodôvodnene a Účastník nesplnil podmienku na odklad platby podľa bodu 2.3, Poskytovateľ má právo na úrok z omeškania odo dňa splatnosti reklamovanej úhrady.

3. Účastník má právo podať sťažnosť – reklamáciu týkajúcu sa práv a povinností  stanovených v čl. 3 ods. 1 Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2015/2120

písomne alebo elektronickou poštou v lehote 30 dní odo dňa zistenia porušenia práva Účastníka na prístup k informáciám a obsahu; práva Účastníka šíriť informácie a obsah; práva Účastníka využívať a poskytovať aplikácie a služby; práva Účastníka využívať koncové zariadenia podľa vlastného výberu bez ohľadu na umiestnenie Účastníka alebo Poskytovateľa alebo na umiestnenie, pôvod či určenie informácií, obsahu, aplikácie alebo služby prostredníctvom jeho služby prístupu k internetu. Uplynutím tejto lehoty nárok na reklamáciu zaniká.

9. Riešenie sporov

1. Alternatívne riešenie sporov (§ 75 ZEK)

1.1.Ak Účastník, ktorý je spotrebiteľom, nesúhlasí s výsledkom reklamácie Verejnej služby alebo so spôsobom jej vybavenia, môže po reklamačnom konaní predložiť spor s Poskytovateľom orgánom alternatívneho riešenia sporov podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení sporov.

2.1.Účastník má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak poskytovateľ na žiadosť podľa odseku 1 odpovedal

zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania.

3.1.Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu obsahuje

a)meno, priezvisko a elektronickú alebo poštovú adresu Účastníka, telefonický kontakt, ak ich má,

b)názov a sídlo Poskytovateľa,

c)predmet sporu,

d)odôvodnenie nespokojnosti s výsledkami reklamácie,

e)návrh riešenia sporu,

f)dátum, kedy sa účastník obrátil na poskytovateľa so žiadosťou o nápravu a informáciu, že pokus o vyriešenie sporu priamo s poskytovateľom bol bezvýsledný,

g)vyhlásenie o tom, že vo veci nebol zaslaný rovnaký návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu inému subjektu alternatívneho riešenia sporov, nerozhodol vo veci súd alebo rozhodcovský súd, vo veci nebola uzavretá dohoda o mediácii ani nebolo vo veci ukončené alternatívne riešenie sporu spôsobom podľa § 20 ods. 1 písm. a) až e) zákona o alternatívnom riešení sporov.

4.1.K návrhu Účastník priloží doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu.

5.1.Návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu možno podať v listinnej podobe, elektronickej podobe alebo ústne do zápisnice. Na podanie môže účastník využiť formulár, ktorého vzor je dostupný na webovom sídle Ministerstva hospodárstva SR a každého subjektu alternatívneho riešenia sporov.

6.1.Ak návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu neobsahuje náležitosti podľa odseku 3 alebo, ak k nemu nie sú priložené doklady potrebne na jeho posúdenie, subjekt alternatívneho riešenia sporov bezodkladne informuje účastníka o tom, aké má návrh nedostatky, akým spôsobom majú byt odstránené a vyzve ho, aby neúplný nezrozumiteľný návrh doplnil v lehote, ktorá nesmie byt kratšia ako 15 dni. Subjekt alternatívneho riešenia sporov zároveň účastníka poučí o následkoch nedoplnenia návrhu v určenej lehote.

7.1.Priebeh alternatívneho riešenia sporov sa riadi zákonom č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov.

2. Mimosúdne riešenie sporov (§ 75a ZEK)

2.1.Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb (ďalej len úrad“) rieši iné spory ako spory podľa §75 ZEK, ktoré vznikli v oblasti upravenej týmto zákonom, ak účastník, ktorý nie je spotrebiteľom podľa osobitného predpisu, nesúhlasí s výsledkom reklamácie alebo so spôsobom jej vybavenia, a to na základe ním podaného návrhu na mimosúdne riešenie sporu (ďalej len „návrh“) s podnikom poskytujúcim siete alebo služby.

2.2.Návrh obsahuje

1. meno, priezvisko a adresu na doručovanie alebo aj emailovú adresu a telefonický

kontakt, ak je účastníkom fyzická osoba,

1. obchodné meno, právnu formu, sídlo, identifikačné číslo a telefonický kontakt, ak je účastníkom právnická osoba,
2. názov a sídlo podniku, proti ktorému návrh smeruje,
3. predmet sporu,
4. odôvodnenie nesúhlasu s výsledkami reklamácie alebo so spôsobom jej vybavenia,
5. návrh riešenia sporu.

2.3.K návrhu priloží účastník doklady súvisiace s predmetom sporu, ktoré preukazujú skutočnosti uvedené v návrhu.

2.4.Ak návrh neobsahuje náležitosti podľa odseku 2 alebo k nemu nie sú priložené do

klady podľa odseku 3, úrad účastníka bezodkladne informuje o nedostatkoch návrhu,

vyzve účastníka, aby nedostatky návrhu odstránil v lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako 15 dní, a zároveň ho poučí o následkoch neodstránenia nedostatkov návrhu. Ak

účastník nedostatky návrhu v lehote podľa predchádzajúcej vety neodstráni, úrad mimosúdne riešenie sporu nezačne.

2.5.Návrh predloží účastník bezodkladne, najneskôr do 45 dní odo dňa

1. doručenia výsledku vybavenia reklamácie účastníkovi alebo
2. márneho uplynutia lehoty na vybavenie reklamácie podľa článku 6 odsek 6 týchto podmienok.

2.6.Účastník a podnik môžu navrhovať dôkazy a ich doplnenie a predkladať podklady potrebné na vecné posúdenie sporu. Úrad predložený spor rieši nestranne s cieľom jeho urovnania. Lehota na ukončenie mimosúdneho riešenia sporu je 60 dní od podania úplného návrhu, v zložitých prípadoch 90 dní od podania úplného návrhu.

2.7.Výsledkom úspešného vyriešenia sporu je uzavretie písomnej dohody medzi účastníkom a podnikom, ktorá je záväzná pre obe strany sporu. O uzavretí dohody podľa prvej vety účastník a podnik upovedomia úrad v lehote piatich dní od jej uzavretia. Ak strany sporu neuzavrú dohodu v lehote podľa odseku 6, úrad ich upovedomí o márnom uplynutí lehoty na mimosúdne riešenie sporu. Tým sa považuje mimosúdne riešenie sporu za ukončené. Možnosť strán obrátiť sa v tej istej veci na súd tým nie je dotknutá.

3. Súdne riešenie sporov

3.1.Zmluvné strany sa dohodli, že všetky spory, ktoré medzi nimi vzniknú zo vzťahov vzniknutých na základe tejto Zmluvy alebo súvisiacich s touto Zmluvou, vrátane sporov o platnosť, výklad a zánik tejto Zmluvy, predložia na rozhodnutie v rozhodcovskom konaní stálemu rozhodcovskému súdu, ktorý bude vybratý žalobcom zo zoznamu stálych rozhodcovských súdov, vedeného Ministerstvom spravodlivosti Slovenskej republiky. Týmto nie je dotknuté právo žalobcu obrátiť sa s návrhom na

začatie konania na príslušný všeobecný súd Slovenskej republiky podľa zákona č. 160/2015 Z.z. Civilný sporový poriadok v znení neskorších predpisov.

3.2.Zmluvné strany sa dohodli, že ustanovenia tohto bodu budú pre ne záväzné aj po ukončení platnosti Zmluvy

10. Ochrana a spracovanie osobných a prevádzkových údajov

1. Telekomunikačné tajomstvo (§ 63 ZEK)

1.1.Predmetom telekomunikačného tajomstva je

a)obsah prenášaných správ,

b)súvisiace údaje komunikujúcich strán, ktorými sú telefónne číslo, obchodné meno a sídlo právnickej osoby, alebo obchodné meno a miesto podnikania fyzickej osoby –

podnikateľa alebo osobné údaje fyzickej osoby, ktorými sú meno, priezvisko, titul a adresa trvalého pobytu; predmetom telekomunikačného tajomstva nie sú údaje, ktoré sú zverejnené v telefónnom zozname,

c)prevádzkové údaje a

d)lokalizačné údaje.

1.2.Telekomunikačné tajomstvo je povinný zachovávať každý, kto príde s jeho predmetom do styku pri poskytovaní sietí a služieb, pri používaní služieb, náhodne alebo inak.

1.3.Telekomunikačné tajomstvo možno sprístupniť úradu, účastníkovi a užívateľovi, ktorého sa týka, jeho oprávneným zástupcom alebo právnym nástupcom, ak ďalej nie je ustanovené inak.

1.4.Poskytovateľ je povinný zabezpečiť technicky a organizačne dôvernosť správ a s nimi spojených prevádzkových údajov, ktoré sa prenášajú prostredníctvom jeho Verejnej siete a Verejných služieb. Zakazuje sa najmä nahrávanie, odpočúvanie, ukladanie správ alebo iné druhy zachytenia alebo sledovania správ a s nimi spojených údajov osobami inými, ako sú užívatelia alebo bez súhlasu dotknutých užívateľov, okrem prípadov ak príslušný zákon ustanovuje inak, alebo ak je to nevyhnutné na poskytovanie služby s pridanou hodnotou, ktorú si Účastník alebo užívateľ objednal,

na preukázanie požiadavky na zriadenie, zmenu alebo zrušenie služby alebo na preukázanie existencie alebo platnosti iného právneho úkonu, ktorý vykonal Účastník,

užívateľ alebo Poskytovateľ. To nebráni technickému ukladaniu údajov, ktoré sú nevyhnutné na prenos správ, bez toho aby bola dotknutá zásada dôvernosti. Poskytovateľ nezodpovedá za ochranu prenášaných správ, ak je možnosť ich priameho

vypočutia alebo nechráneného získania v mieste vysielania alebo v mieste príjmu.

1.5.Poskytovateľ je povinný na účely poskytovania súčinnosti orgánom štátu získavať a spracúvať a poskytovať údaje Účastníkov a telekomunikačné tajomstvo v rozsahu podľa príslušného zákona, na základe žiadosti orgánu štátu umožniť pripojenie zariadenia na odpočúvanie a zaznamenávanie prevádzky v sieti, spolupracovať s Policajným zborom a orgánom činným v trestnom konaní pri odhaľovaní zlomyseľných volaní a šírení poplašných správ, na základe odôvodnenej výzvy bezodkladne obmedziť prevádzku Verejnej siete alebo poskytovanie Verejnej služby na nevyhnutne potrebný čas a v nevyhnutnom rozsahu, ak je to nevyhnutné na ochranu

ústavného zriadenia alebo vnútorného poriadku alebo pre bezpečnosť štátu alebo obranu štátu a bezprostredne hrozí ujma na živote a zdraví, poskytovať ďalšiu súčinnosť súdu, orgánu činnému v trestnom konaní a inému orgánu štátu nevyhnutnú na plnenie ich úloh a výkon ich oprávnení podľa ZEK a osobitných predpisov.

1.6.O poskytnutí informácií a údajov alebo inej súčinnosti podľa tohto zákona sú zamestnanci Poskytovateľa povinní zachovávať mlčanlivosť. Tejto mlčanlivosti môže

zamestnanca Poskytovateľa zbaviť iba ten orgán štátu, ktorému boli informácie a údaje, alebo iná súčinnosť poskytnutá. Týmto nie sú dotknuté ustanovenia osobitného predpisu.

2. Ochrana osobných údajov (§ 56 ZEK)

2.1.Ochrana osobných údajov sa vzťahuje na Účastníkov a užívateľov, ktorí sú fyzickými osobami. Práva a povinnosti Prevádzkovateľa súvisiace s ochranou osobných údajov, ktoré nie sú upravené v ZEK, sa spravujú osobitným predpisom (Zákon č. 18/2018 Z. z. o ochrane osobných údajov v znení neskorších predpisov).

2.2.Poskytovateľ je

a)Povinný spracúvať osobné údaje len zákonným spôsobom a tak, aby nedošlo k porušeniu základných práv dotknutej osoby,

b)oprávnený získavať osobné údaje len na konkrétne určený, výslovne uvedený a oprávnený účel a nesmie ich ďalej spracúvať spôsobom, ktorý nie je zlučiteľný s týmto účelom,

c)oprávnený spracúvať len osobné údaje, ktoré sú primerané, relevantné a obmedzené na nevyhnutný rozsah daný účelom, na ktorý sa spracúvajú,

d)povinný prijať primerané a účinné opatrenia na zabezpečenie toho, aby sa osobné údaje, ktoré sú nesprávne z hľadiska účelu, na ktorý ich spracúva, bez zbytočného odkladu vymazali alebo opravili,

e)povinný osobné údaje uchovávať vo forme, ktorá umožňuje identifikáciu dotknutej osoby najneskôr dovtedy, kým je to potrebné na účel, na ktorý sa osobné údaje spracúvajú.

f)povinný spracúvať osobné údaje spôsobom, ktorý prostredníctvom primeraných technických a organizačných opatrení zaručuje primeranú bezpečnosť osobných údajov vrátane ochrany pred neoprávneným spracúvaním osobných údajov, nezákonným spracúvaním osobných údajov, náhodnou stratou osobných údajov, výmazom osobných údajov alebo poškodením osobných údajov,

g)povinný nevyužívať a neposkytovať osobné údaje mimo rozsah nutný na určený účel.

h)je povinný prijať zodpovedajúce technické a organizačné opatrenia na ochranu bezpečnosti svojich služieb. Prijaté opatrenia musia zabezpečiť takú úroveň bezpečnosti služieb, ktorá je primeraná existujúcemu riziku s ohľadom

na stav techniky a náklady na ich realizáciu.

2.3.Dotknutá osoba má právo získať od spoločnosti Poskytovateľa potvrdenie o tom, či sa spracúvajú osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. Dotknutá osoba má právo získať prístup k týmto osobným údajom a informácie o:

a)účele spracúvania osobných údajov,

b)kategórii spracúvaných osobných údajov,

c)identifikácii príjemcu alebo o kategórii príjemcu, ktorému boli alebo majú byť osobné údaje poskytnuté, najmä o príjemcovi v tretej krajine alebo o medzinárodnej

organizácii, ak je to možné,

d)dobe uchovávania osobných údajov; ak to nie je možné, informáciu o kritériách jej určenia,

e)práve požadovať od prevádzkovateľa opravu osobných údajov týkajúcich sa dotknutej osoby, ich vymazanie alebo obmedzenie ich spracúvania, alebo o práve namietať spracúvanie osobných údajov,

f)práve podať návrh na začatie konania podľa§ 100 zákona č. 18/2018 Z.z. o ochrane osobných údajov,

g)zdroji osobných údajov, ak sa osobné údaje nezískali od dotknutej osoby,

h)existencii automatizovaného individuálneho rozhodovania vrátane profilovania,

i)o primeraných zárukách týkajúcich sa prenosu, ak sa osobné údaje prenášajú do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii.

j)Poskytovateľ je povinný poskytnúť dotknutej osobe jej osobné údaje, ktoré spracúva. Za opakované poskytnutie osobných údajov, o ktoré dotknutá osoba požiada, môže

spoločnosť Poskytovateľ účtovať primeraný poplatok zodpovedajúci administratívnym nákladom. Poskytovateľ je povinný poskytnúť osobné údaje dotknutej osobe

spôsobom podľa jej požiadavky.

2.4.Dotknutá osoba má právo na to, aby Poskytovateľ bez zbytočného odkladu

a)opravil nesprávne osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. So zreteľom na účel spracúvania osobných údajov má dotknutá osoba právo na doplnenie neúplných osobných údajov,

b)vymazal osobné údaje, ktoré sa jej týkajú.

2.5.Poskytovateľ je povinný bez zbytočného odkladu vymazať osobné údaje, ak dotknutá osoba uplatnila právo na výmaz, ak

a)osobné údaje už nie sú potrebné na účel, na ktorý sa získali alebo inak spracúvali,

b)dotknutá osoba odvolá súhlas, na základe ktorého sa spracúvanie osobných údajov vykonáva, a neexistuje iný právny základ pre spracúvanie osobných údajov,

c)dotknutá osoba namieta spracúvanie osobných údajov a neprevažujú žiadne oprávnené dôvody na spracúvanie osobných údajov,

d)osobné údaje dotknutej osoby sa spracúvajú nezákonne, je dôvodom pre výmaz splnenie povinnosti podľa zákona o ochrane osobných údajov, osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná.

2.6.Ak Poskytovateľ zverejnil osobné údaje a je povinný ich podľa predchádzajúceho odseku vymazať, je zároveň povinný prijať primerané bezpečnostné opatrenia vrátane

technických opatrení so zreteľom na dostupnú technológiu a náklady na ich vykonanie na účel informovania ostatných prevádzkovateľov, ktorí spracúvajú osobné údaje dotknutej osoby o jej žiadosti, aby títo prevádzkovatelia vymazali odkazy na jej osobné údaje a ich kópie alebo odpisy. Ustanovenia tohto a predchádzajúceho odseku sa nepoužijú v prípadoch ustanovených zákonom o ochrane osobných údajov.

2.7.Dotknutá osoba má právo na to, aby Poskytovateľ obmedzil spracúvanie osobných údajov, ak

a)dotknutá osoba namieta správnosť osobných údajov, a to počas obdobia umožňujúceho Poskytovateľovi overiť správnosť osobných údajov,

b)spracúvanie osobných údajov je nezákonné a dotknutá osoba namieta vymazanie osobných údajov a žiada namiesto toho obmedzenie ich použitia,

c)Poskytovateľ už nepotrebuje osobné údaje na účel spracúvania osobných údajov, ale potrebuje ich dotknutá osoba na uplatnenie právneho nároku,

d)dotknutá osoba namieta spracúvanie osobných údajov a to až do overenia, či oprávnené dôvody na strane Poskytovateľa prevažujú nad oprávnenými dôvodmi dotknutej osoby.

2.8.Ak sa spracúvanie osobných údajov obmedzilo, okrem uchovávania môže osobné údaje Poskytovateľ spracúvať len so súhlasom dotknutej osoby alebo na účel uplatnenia právneho nároku, na ochranu osôb alebo z dôvodov verejného záujmu. Poskytovateľ je povinný informovať dotknutú osobu pred tým, ako bude obmedzenie spracúvania osobných údajov zrušené.

2.9.Poskytovateľ je povinný oznámiť príjemcovi opravu osobných údajov, vymazanie osobných údajov alebo obmedzenie spracúvania osobných údajov, ak sa to neukáže ako nemožné alebo si to nevyžaduje neprimerané úsilie.

2.10.Dotknutá osoba má právo namietať spracúvanie osobných údajov, ktoré sa jej týkajú, na účel priameho marketingu vrátane profilovania v rozsahu, v akom súvisí s priamym marketingom. Ak dotknutá osoba namieta spracúvanie osobných údajov na účel priameho marketingu, Poskytovateľ ďalej osobné údaje na účel priameho marketingu nesmie spracúvať.

2.11.Poskytovateľ s ohľadom na povahu, rozsah a účel spracúvania osobných údajov a na riziká s rôznou pravdepodobnosťou a závažnosťou pre práva fyzickej osoby je povinný prijať vhodné technické a organizačné opatrenia na zabezpečenie a preukázanie toho, že spracúvanie osobných údajov sa vykonáva v súlade s príslušnými

všeobecne záväznými právnymi predpismi. Tieto opatrenia zahŕňajú zavedenie primeraných postupov ochrany osobných údajov zo strany Poskytovateľa, ak je to vzhľadom na spracovateľské činnosti primerané.

2.12.Poskytovateľ je povinný pravidelne preverovať trvanie účelu spracúvania osobných údajov a po jeho splnení bez zbytočného odkladu zabezpečiť výmaz osobných údajov. To neplatí, ak osobné údaje sú súčasťou registratúrneho záznamu.

2.13.Poskytovateľ prehlasuje, že prijal so zreteľom na najnovšie poznatky, na náklady na vykonanie opatrení, na povahu, rozsah, kontext a účel spracúvania osobných údajov a na riziká s rôznou pravdepodobnosťou a závažnosťou pre práva fyzických osôb primerané technické a organizačné opatrenia na zaistenie úrovne bezpečnosti primeranej tomuto riziku, pričom uvedené opatrenia zahŕňajú:

a)pseudonymizáciu a šifrovanie osobných údajov,

b)zabezpečenie trvalej dôvernosti, integrity, dostupnosti a odolnosti systémov spracúvania osobných údajov,

c)proces obnovy dostupnosti osobných údajov a prístup k nim v prípade fyzického incidentu alebo technického incidentu,

d)proces pravidelného testovania, posudzovania a hodnotenia účinnosti technických a organizačných opatrení na zaistenie bezpečnosti spracúvania osobných údajov.

2.14.Poskytovateľ je povinný zabezpečiť, aby fyzická osoba konajúca za Poskytovateľa, ktorá má prístup k osobným údajom, spracúvala tieto údaje len na základe pokynov

Poskytovateľa alebo podľa osobitného predpisu alebo medzinárodnej zmluvy, ktorou je Slovenská republika viazaná.

2.15.Poskytovateľ je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť dotknutej osobe porušenie ochrany osobných údajov, ak takéto porušenie ochrany osobných údajov môže viesť k vysokému riziku pre práva dotknutej osoby. Oznámenie sa nevyžaduje, ak,

a)Poskytovateľ prijal primerané technické a organizačné ochranné opatrenia a uplatnil ich na osobné údaje, ktorých sa porušenie ochrany osobných údajov týka, a to najmä šifrovanie alebo iné opatrenia, na základe ktorých sú osobné údaje nečitateľné pre osoby, ktoré nie sú oprávnené mať k nim prístup,

b)Poskytovateľ prijal následné opatrenia na zabezpečenie vysokého rizika porušenia práv dotknutej osoby,

c)by to vyžadovalo neprimerané úsilie; Poskytovateľ je povinný informovať verejnosť alebo prijať iné opatrenie na zabezpečenie toho, že dotknutá osoba bude informovaná rovnako efektívnym spôsobom.

2.16.Poskytovateľ môže na účely uzavretia a plnenia Zmluvy o poskytovaní verejných služieb, jej zmeny, ukončenia alebo prenesenia čísla, fakturácie, prijímania a evidencie platieb, pohľadávok a postupovania pohľadávok a vypracovania zoznamu Účastníkov získavať a spracúvať údaje Účastníkov, ktorými sú telefónne číslo, výška neuhradených záväzkov a

a)meno, priezvisko, titul, adresa trvalého pobytu, štátnu príslušnosť,

b)obchodné meno, miesto podnikania a identifikačné číslo fyzickej osoby – podnikateľa alebo

c)obchodné meno, sídlo a identifikačné číslo právnickej osoby.

2.17.Poskytovateľ týmto informuje Účastníka o tom, aké osobné údaje sa získavajú a spracúvajú, na základe akého právneho dôvodu, na aký účel a ako dlho sa budú spracúvať. Táto informácia sa poskytuje najneskôr pri uzavretí Zmluvy o poskytovaní verejných služieb.

2.18.Podniky poskytujúce Verejné siete alebo služby sú oprávnené na ochranu svojich

práv a oprávnených záujmov vzájomne si poskytovať nevyhnutné údaje podľa § 56 ods. 3 ZEK, ak sa týkajú ich dlžníkov alebo osôb, o ktorých zistili, že odcudzili alebo poškodili Telekomunikačné zariadenia, alebo zneužili Telekomunikačné zariadenia alebo služby, a to na účel posúdenia podľa § 43 ods. 1 písm. c) druhého bodu ZEK a

účinnejšej ochrany podnikov pred takými osobami, ak ZEK neustanovuje inak.

2.19.Poskytovateľ zlikviduje osobné údaje bezodkladne po skončení zmluvných vzťahov. Výnimky sú prípustné len na uskutočnenie vyúčtovania úhrad alebo ich vkladu, evidencie a vymáhania pohľadávok Poskytovateľa za poskytnutú službu, na vybavenie podaní užívateľov alebo na splnenie iných povinností uložených ZEK a na uplatnenie práv.

2.20.Poskytnutie informácii o ochrane osobných údajov:

Kontaktné údaje zodpovednej osoby: dubinet@dubinet.sk, telefón: +421 905 231 602

Účely spracúvania osobných údajov:

a)Meno, priezvisko, titul, adresa trvalého pobytu (prípadne adresa inštalácie, adresa doručovania písomností ak nie sú totožné), telefónne číslo, výška neuhradených záväzkov – účelom spracúvania je uzavretie a plnenie zmluvy, právnym základom je plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba.

b)Telefónne číslo – účelom je vykonávanie priameho marketingu, právnym základom je oprávnený záujem prevádzkovateľa.

c)Príjemcom osobných údajov sú sprostredkovatelia, ktorí poskytujú služby účtovníka, servisného technika, call centra, technickej podpory, poskytovania televízie, ďalej Slovenská pošta, a. s.

d)Prevádzkovateľ nezamýšľa preniesť osobné údaje do tretej krajiny alebo medzinárodnej organizácii

e)Doba uchovávania osobných údajov – 10 rokov od zániku zmluvy.

f)Poskytnutie osobných údajov je potrebné na uzavretie zmluvy, Užívateľ údaje nie je povinný poskytnúť, ak údaje neposkytne zmluva nebude uzavretá.

g)Prevádzkovateľ nevykonáva automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania.

3. Prevádzkové údaje a lokalizačné údaje (§ 57 a §58 ZEK)

3.1.Prevádzkové údaje sú údaje vzťahujúce sa na užívateľa a na konkrétny prenos informácií v sieti a vznikajúce pri tomto prenose, ktoré sa spracúvajú na účely prenosu správy v sieti alebo na účely fakturácie.

3.2.Prevádzkové údaje týkajúce sa Účastníkov a užívateľov sa nesmú bez súhlasu dotknutej osoby uchovávať a Poskytovateľ je povinný ich po skončení prenosu správy bezodkladne zlikvidovať alebo anonymizovať okrem prípadov uvedených v ZEK.

Uchovávanie údajov podľa §58 ZEK nie je týmto dotknuté.

3.3.Ak je potrebné na fakturáciu služieb Účastníkom a platieb za prepojenie sietí, Poskytovateľ uchováva prevádzkové údaje až do uplynutia lehoty, počas ktorej možno faktúru právne napadnúť alebo uplatniť nárok na platbu. Poskytovateľ je povinný poskytnúť prevádzkové údaje v prípade sporu medzi podnikmi, alebo medzi Poskytovateľom a Účastníkom, úradu alebo súdu. V prípade začatia reklamácie, mimosúdneho riešenia sporu podľa §75 ZEK alebo súdneho konania, najmä sporov týkajúcich sa prepojenia sietí alebo fakturácie, musí Poskytovateľ uchovávať prevádzkové údaje až do uplynutia lehoty, vktorej je možné využiť všetky zákonné prostriedky, a to až do ich ukončenia. Rozsah uchovaných prevádzkových údajov sa

musí obmedziť na nevyhnutnú mieru.

3.4.Poskytovateľ môže spracúvať prevádzkové údaje Účastníka alebo užívateľa na účely marketingu služieb alebo na účely zabezpečenia služieb s pridanou hodnotou len s jeho predchádzajúcim súhlasom. Poskytovateľ je povinný informovať Účastníka alebo užívateľa pred získaním jeho súhlasu o druhu prevádzkových údajov, účele spracúvania prevádzkových údajov a o čase spracúvania týchto údajov. Účastník alebo užívateľ môže kedykoľvek odvolať svoj súhlas, ktorý dal na spracúvanie prevádzkových údajov na účely marketingu alebo na zabezpečenie služieb s pridanou

hodnotou.

3.5.Poskytovateľ je na účely poskytovania údajov podľa § 63 ods. 6 ZEK povinný uchovávať prevádzkové údaje, lokalizačné údaje a údaje komunikujúcich strán, na ktoré sa vzťahuje súhlas súdu podľa § 63 ods. 7 ZEK alebo príkaz súdu podľa Trestného poriadku.

11. Informácie poskytované v zmysle Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady 2015/2120 (ďalej aj „Nariadenie“)

1. Údaje o rýchlostiach služby pripojenia k internetu majú nasledujúci význam:
2. a) Proklamovaná rýchlosť je rýchlosť, ktorú Poskytovateľ používa vo svojich komerčných komunikáciách, vrátane inzerovania a marketingu v súvislosti s propagovaním ponúk služieb prístupu k internetu, a vrátane uvádzania parametrov služieb v Cenníku (Tarife) a Zmluve. Ak nieje pri údaji o rýchlosti pripojenia jednoznačne uvedené, o akú rýchlosť sa jedná, ide o Proklamovanú rýchlosť. Ak nie je stanovené inak, Proklamovaná rýchlosť je totožná s Maximálnou rýchlosťou.
3. b) Maximálna rýchlosť je rýchlosť, ktorú Účastník môže očakávať, že ju bude mať k dispozícii pri prístupe k službe minimálne raz denne, a to v čase od 00:00 hod. do 24:00 hod.
4. c) Bežne dostupná rýchlosť je rýchlosť, ktorú bude mať Účastník k dispozícii
5. pri pripojeniach s garantovanými parametrami (označované ako garant) – na úrovni minimálne 90% z Maximálnej rýchlosti počas minimálne 90% z každého súvislého 4-hodinového intervalu,
6. pri ostatných pripojeniach – na úrovni minimálne 60% z Maximálnej rýchlosti počas minimálne 60% z každého súvislého 24-hodinového intervalu.

d) Minimálna rýchlosť je rýchlosť, ktorá je:

1.pri pripojeniach s garantovanými parametrami (označované ako garant) – 80% z Maximálnej rýchlosti,

2.pri ostatných pripojeniach – 20% z Maximálnej rýchlosti.

Pri poskytovaní služby môže dochádzať k odchýlkam od Proklamovanej rýchlosti. Pokiaľ služba dosahuje Maximálnu rýchlosť, Bežne dostupnú rýchlosť a Minimálnu

rýchlosť, nejedná sa o vadu Služby. Účastník by mal možnosť odchýlky od Proklamovanej rýchlosti zohľadniť pri výbere služby a zvoliť si takú službu, pri ktorej povolená odchýlka od Proklamovanej rýchlosti nebude predstavovať prekážku pre využívanie a poskytovanie aplikácií a služieb prostredníctvom služby.

Poskytovateľ Účastníka týmto informuje, že v prípade zníženia rýchlosti služby:

1. a) na prenesenie súborov a načítanie webových stránok bude potrebný dlhší čas,
2. b) pri streamovacích video službách môže byť znížená kvalita videa, prenos môže byť prerušovaný či inak sťažený,
3. c) funkčnosť špeciálnych aplikácií a služieb, vyžadujúcich určitú rýchlosť pripojenia, môže byť obmedzená
4. Uvedené charakteristiky a hodnoty jednotlivých druhov rýchlostí sú na strane Účastníka podmienené spôsobom a kvalitou pripojenia koncových zariadení, ich kvalitou a množstvom. Na kvalitatívne parametre Služby vplýva zaťaženosť serverov, na ktoré sa Účastník pripája, to znamená, že hoci Sieť umožňuje využívať stanovenú rýchlosť pripojenia, v dôsledku kapacít serverov, na ktoré sa Účastník pripája, táto nemusí byť dosiahnutá. Na kvalitu a rýchlosť Služby vplývajú technické parametre (latencia – odozva, kolísanie kvalita prenosu – jitter a stratovosť paketov) ako aj vzdialenosť Účastníka od uzla Siete – čím ďalej je Účastník, tým je dosiahnuteľná rýchlosť nižšia a počet Účastníkov zapojených na rovnakom káblovom zväzku; čím viac Účastníkov zdieľa šírku pásma v rovnakom časovom okamihu, tým je maximálna okamžitá rýchlosť nižšia. Nedosahovanie stanovených kvalitatívnych parametrov Služby v dôsledku faktorov, ktoré nemajú pôvod v Sieti alebo v Službe, nie je nedostatkom poskytovanej Služby. Žiadna z uvedených hodnôt nie je garantovaná; tým nie sú dotknuté práva súvisiace s uplatnením prostriedkov nápravy.
5. V prípade, ak služba obsahuje voľný objem dát, po vyčerpaní ktorých je rýchlosť dátových prenosov znížená ako aj v prípade zníženia rýchlosti pri uplatnení FUP, v dôsledku zníženia rýchlosti je možné ďalej využívať len dátovo nenáročné internetové stránky a aplikácie, sťahovať obsahy s malým objemom dát. Prehliadanie a sťahovanie multimediálnych súborov bude v závislosti od ich parametrov a nastavenia sťažené až znemožnené. Uplatnenie agregácie má za následok zníženie maximálnej okamžitej rýchlosti.
6. Prostriedky nápravy dostupné spotrebiteľom pre prípad trvajúcej alebo opakujúcej odchýlky od vyššie uvedených parametrov Služby a podmienky ich uplatnenia sú upravené vo Všeobecných podmienkach. Spotrebiteľ môže uplatniť uvedené prostriedky nápravy aj pri veľkých trvajúcich alebo opakujúcich odchýlkach skutočného výkonu Služby internetového prístupu, pokiaľ ide o parametre vymedzené vyššie, od výkonu vymedzeného vyššie za predpokladu, že tieto odchýlky boli zistené mechanizmom certifikovaným príslušným orgánom štátnej správy.
7. Počet zákazníkov zapojených na rovnakom prístupovom bode – zákazníci na jednom prístupovom bode zdieľajú určitú šírku prenosového pásma. Čím viac zákazníkov zdieľa šírku pásma v rovnakom časovom okamihu, tým je maximálna okamžitá rýchlosť nižšia.
8. a) Pri Maximálnej rýchlosti pri programe Služby Standart na technológii wifi (5 Mbit/s) je možné stiahnuť HD video o veľkosti 10 GB za 4,4 hodín, video v SD kvalite o veľkosti 700 MB za 18 minút, textový súbor alebo prezentáciu o veľkosti 20 MB za 35 sekúnd, zvukový MP3 súbor o veľkosti 5 MB za 8 sekúnd.
9. b) Pri Bežne dostupnej rýchlosti 3,5 Mbit/s (70% z Maximálnej rýchlosti) pri programe Služby Standart na technológii wifi je možné stiahnuť HD video o veľkosti 10 GB za 6 hodín a 20 minút, video v SD kvalite o veľkosti 700 MB za 27 minút, textový súbor alebo prezentáciu o veľkosti 20 MB za 46 sekúnd, zvukový MP3 súbor o veľkosti 5 MB za 12 sekúnd.
10. Pre službu Poskytovateľ zaručuje, že bude dostupná a využiteľná minimálne počas takej časti zúčtovacieho obdobia, ako pre službu stanovené v Zmluve alebo jej súčastiach pod názvom Časová dostupnosť. Ak nie je časová dostupnosť v Zmluve alebo jej súčastiach stanovená, jej hodnota je 99%. Ak v priebehu zúčtovacieho obdobia nie je dosiahnutá Časová dostupnosť v stanovenom rozsahu, Účastník má právo na vrátenie pomernej časti ceny služby, v takej výške, v akej nebola dosiahnutá Časová dostupnosť. Toto právo musí Účastník uplatniť v reklamačnom konaní v lehote a spôsobom, ktoré upravuje reklamačný poriadok, inak toto právo zaniká.
11. 7. Ak Poskytovateľ v súlade s Nariadením uplatní opatrenia na riadenie prevádzky ktoré by mohli vplývať na kvalitu služieb prístupu k internetu je povinný o tom Účastníka informovať.
12. 8. Ak bude Účastník súčasne so službou pripojenia k internetu využívať inú službu pripojenia, ktorú poskytuje Poskytovateľ a ktorá je optimalizovaná pre špecifický obsah, aplikácie alebo služby, táto iná služba nesmie v praxi vplývať na službu pripojenia k internetu poskytovanú Účastníkovi a ovplyvňovať jej kvalitu a parametre, ak nie je dohodnuté inak.
13. V prípade významných, nepretržitých alebo pravidelne sa opakujúcich nezrovnalostí medzi skutočnou výkonnosťou (rýchlosťou alebo inými parametrami) služby a výkonnosťou uvádzanou Poskytovateľom, má Účastník nárok na použitie nápravných prostriedkov podania sťažnosti a podania reklamácie. Sťažnosť sa podáva Poskytovateľovi, a to spravidla elektronickou poštou alebo prostredníctvom formulára v Zákazníckom portáli, odpoveď na sťažnosť zasiela Poskytovateľ Účastníkovi spravidla elektronickou poštou. Reklamácia sa podáva a vybavuje spôsobom podľa Reklamačného poriadku.

12. Záverečné ustanovenia

1 Príslušné právo

1.1 Pre právne vzťahy vyplývajúce zo Zmluvy a týchto Všeobecných podmienok platí právo Slovenskej republiky, a to aj v prípade, že Účastník je cudzincom.

1.2 Pre vzťahy medzi Účastníkom a Poskytovateľom platia tiež ustanovenia Zákona č. 351/2011Z.z. O elektronických komunikáciách a ustanovenia Obchodného zákonníka v platnom znení.

2 Osobitné ustanovenia

2.1 Poskytovateľ si vyhradzuje právo jednostranne meniť bez súhlasu Účastníka tieto Všeobecné podmienky.

2.2 Poskytovateľ je povinný o zmene Všeobecných podmienok písomne, elektronickou poštou alebo službou krátkych správ (SMS) oznámiť účastníkovi najmenej jeden mesiac vopred podstatnú zmenu zmluvných podmienok a zároveň ho

informovať o jeho práve odstúpiť od zmluvy o poskytovaní verejných služieb bez sankcií, ak tieto zmeny neakceptuje; oznamovacia povinnosť je splnená aj oznámením účastníkovi, že došlo k podstatnej zmene zmluvných podmienok a kde sa s týmito zmenami môže podrobne oboznámiť. V prípade, že Účastník odmieta pristúpiť na nové znenie Všeobecných podmienok, je povinný Zmluvu vypovedať pred nadobudnutím účinnosti nových podmienok. V takomto prípade platia pre Účastníka do uplynutia ukončenia zmluvného vzťahu pôvodné Všeobecné podmienky. V prípade viazanosti trvania zmluvy je Účastník povinný navrhnúť ukončenie zmluvy dohodou. Poskytovateľ sa zaväzuje po uspokojení svojich nárokov, vyplývajúcich zo zmluvy, na ukončenie zmluvy dohodou pristúpiť.

2.3 V prípade, že sa niektoré ustanovenia Všeobecných podmienok dostanú do rozporu s platným právom, tieto ustanovenia sú neplatné. Ostatné ustanovenia Všeobecných podmienok týmto nie sú dotknuté.

2.4 Tieto Všeobecné podmienky nadobúdajú účinnosť 01.08.2018