Informácie pre koncových užívateľov
Tieto informácie sú zverejňované spoločnosťou Dubinet s.r.o. na základe § 42 ods. 1 zákona č. 351/2011 Z.z. o elektronických komunikáciách (ďalej „Zákon“) v spojení s čl. IV. bod 2 ods. 1 Všeobecného povolenia č. 1/2014 vydaného Úradom pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb. Tieto informácie musia byť transparentné, porovnateľné, primerané a aktuálne.
1. Identifikačné údaje podniku
Obchodné meno: DUBINET s. r. o.
Právna forma: Spoločnosť s ručením obmedzeným
Sídlo: Námestie republiky 23,984 01 Lučenec
Identifikačné číslo (IČO): 46782729
Identifikačné číslo (DIČ): 2023582946
Zápis v obchodnom registri: Obchodný register OS Banská Bystrica oddiel:Sro, Vložka číslo : 22803/S
2. Rozsah ponúkaných služieb
Spoločnosť DUBINET s.r.o. poskytuje široké portfólio elektronických komunikačných služieb prostredníctvom bezdrôtového a káblového pripojenia.
Základný rozsah ponúkaných služieb je:
- Internetové služby
- Webhostingové služby a registrácia domén
Doplnkové služby sú:
- Antispamová a antivírusová ochrana
- Outsourcingové služby
- Servisné služby
3. Štandardné zmluvné podmienky
Štandardné zmluvné podmienky poskytovania elektronických komunikačných služieb sú určené najmä vo Všeobecných podmienkach.
4. Cenník služieb
Cenníky sú umiestnené na www.dubinet.sk/cennik
5. Reklamačný poriadok a mechanizmy na urovnanie sporov
Reklamačný poriadok týkajúci sa reklamácii služieb spoločnosti DUBINET, s.r.o. je obsiahnutý v Čl. 8 Reklamačný poriadok a v článku 9. Riešenie sporov Prevádzkovateľa vo Všeobecných podmienkach vrátane popisu mechanizmov na urovnanie sporov.
6. Druhy ponúkaných servisných služieb
Spoločnosť DUBINET s.r.o. ponúka nasledovné servisné služby:
Linka technickej podpory na tel. čísle 0905 231 602 pre nahlásenie poruchy
7. Informácie o zmenách parametrov alebo služieb
Ak užívateľ požaduje v rámci už uzatvorenej Zmluvy (objednávky) zmenu pôvodných parametrov alebo ním využívaných služieb, vykoná sa tak prostredníctvom dodatkov a príloh, ktoré sa stanú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Užívateľ má možnosť zmeny prevádzkovanej Služby vždy len k prvému dňu v mesiaci, ktorý nasleduje po mesiaci, v ktorom bola žiadosť o zmenu Služby podaná. Ďalšie informácie o zmenách podmienok týkajúcich sa prístupu k službám a aplikáciám alebo ich používania sú špecifikované v vo všeobecných podmienkach.
8. Informácie o postupoch zameraných na meranie a riadenie prevádzky
Informácie o postupoch uplatňovaných spoločnosťou DUBINET s.r.o. zameraných na meranie a riadenie prevádzky, s cieľom predchádzať tomu, aby sa naplnila alebo presiahla kapacita sieťového pripojenia, a o tom, ako by tieto postupy mohli vplývať na kvalitu služieb, ak sú uplatňované vo vzťahu k príslušnej službe, sú uvedené vo všeobecných podmienkach
9. Informácie o kvalite služieb
Prevádzkovateľ zodpovedá za kvalitu prevádzkovanej Služby po miesto pripojenia zariadení Užívateľa. Ak nie je dohodnuté inak, kvalitou prevádzkovanej Služby sa rozumie stav, ktorý umožňuje nerušené využívanie Služby spôsobom, ktorý zodpovedá vlastnostiam Služby. Ak nie je stanovené inak, časový limit servisu poskytovaný na korektívne, alebo náhradné riešenie v prípade výpadku funkčnosti Služby, je 6 hodín od nahlásenia poruchy týkajúcej sa infraštruktúry Prevádzkovateľa a to počas 7 dní v týždni, alebo 48 hodín od nahlásenia poruchy týkajúcej sa miesta pripojenia Užívateľa a to počas pracovných dní.
Ak nie je zmluvne stanovené inak, poruchu je možné Užívateľom nahlásiť písomne alebo telefonicky na telefónnom čísle 0905 231 602 počas pracovných dní od 08:00 – 20:00, alebo e-mailom na e-mailovej adrese dubinet@dubinet.sk.sk 24 hodín denne, alebo osobne v sídle Prevádzkovateľa, počas pracovných dní v čase od 08:00 – 16:00.
10. Informácie o maximálnej prenosovej rýchlosti internetu
Informácie o maximálnej prenosovej rýchlosti smerom k užívateľovi a od užívateľa v rámci služieb umožňujúcich prístup k sieti internet sú uvedené v Cenníku služieb spoločnosti DUBINET s.r.o. Pri každom produkte v cenníku je uvedená maximálna rýchlosť pre download/upload na ktorú je technicky služba obmedzená. Maximálna dosiahnuteľná rýchlosti nie je garantovaná. Pri službe prístupu do internetu ide o best effort službu pri ktorej je akceptovaný a prirodzený pokles rýchlosti. Garantovaná je funkčnosť služby nie rýchlosť.
Zároveň platí, že:
Proklamovaná rýchlosť je rýchlosť uvádzaná pri propagovaní ponúk služieb prístupu k internetu spoločnosti DUBINET s.r.o., komerčných komunikáciách, inzercii a marketingu. Tiež je uvádzaná ako parametre služieb v cenníkoch, objednávkach a zmluve. Je to maximálna prenosová rýchlosť popísaná vyššie.
Bežne dostupná rýchlosť je rýchlosť pripojenia v rozsahu 60 až 100% maximálnej prenosovej rýchlosti v závislosti od HW užívateľa, lokálnej siete užívateľa, typu a povahe dátovej komunikácie a pod.. Za stanovenie tejto rýchlosti sa považuje priemerná rýchlosť získaná ako rýchlosť nameraná v minimálne 12-tich prípadoch na vhodnom, rýchlom a dostatočne spoľahlivom dátovom zdroji počas dňa v rozostupoch min. 1 hod..
Minimálna rýchlosť je dolná hranica bežne dostupnej rýchlosti, teda 80% maximálnej prenosovej rýchlosti.
11. Zverejňovanie informácií o pravidlách a opatreniach na reguláciu sieťovej prevádzky
Využívanie Služby prístupu do internetu je podmienené dodržiavaním Zásad korektného využívania služieb FUP (Fair User Policy) stanovených Prevádzkovateľom v záujme dosiahnutia primeranej kvality a dostupnosti Služby pre všetkých účastníkov, spočívajúcich v aplikovaní vhodných foriem priorizácie alebo agregácie dátovej komunikácie Užívateľov, zameranej hlavne na Služby priameho prístupu účastníka na pevný disk iného účastníka zo skupiny a automatického a dlhodobého sťahovania veľkého objemu dát.
12. Informácie o postupoch podniku v prípade neplatenia faktúr, zasielanie informácií a spôsob úhrad faktúr
Spoločnosť DUBINET, s.r.o. poskytuje bez poplatku informácie o kontrole nákladov za poskytnutú verejnú službu všetkým užívateľom vrátane užívateľov so zdravotným postihnutím formou informácií zverejnených v zákazníckej zóne, formou faktúr zasielaných poštou alebo elektronickou poštou ako aj telefonicky na telefónnom čísle 0905 231 602. V prípade vyžiadania je možné zaslať informáciu o kontrole nákladov formou SMS.
Spoločnosť poskytuje bez poplatku základnú úroveň rozpísaných faktúr, ktorá umožní účastníkovi sledovať jeho výdavky a pravidelne overiť výšku podnikom účtovanej sumy za využívanie verejnej siete alebo verejnej služby.
Uvedené v bode 5 Platobné podmienky Všeobecných podmienok.
13. Informácie týkajúce sa prístupu k sieti internet
Informácie týkajúce sa prístupu k sieti internet, ktoré je spoločnosť DUBINET s.r.o. povinná zverejňovať v zmysle prílohy č. 2 Všeobecného povolenia č. 1/2014, ako sú: parametre pripojenia vo vlastnej sieti, politika spravodlivého užívania a parametre riadenia služieb vo vlastnej sieti podniku sú uvedené v príslušnom cenníku k danej službe pri konkrétnej službe, ktorej sa parametre majú týkať.